美国联邦贸易委员会报告发现大公司的反维修限制损害了小企业和消费者

美国联邦贸易委员会周四发布了一份新报告，证实了大型公司使用的反维修策略。iFixIt花费了大量时间倡导消费者的维修权，并为当今大多数主流技术的维修提供工具和文档。

报告中的主要发现提到了几个令消费者担忧的话题：“保修经常被取消，违反了《马格努森·莫斯保修法》。该法案于 1975 年制定，管辖消费品保修。所涉违规行为是指产品由第三方或“未经授权的服务”处理或维修而导致保修失效。其次，“维修限制的负担可能会更多地落在有色人种社区和低收入社区身上。”最后，“疫情加剧了维修限制对消费者的影响。”

如果您被告知您的保修已失效或由于独立维修而将失效，我们希望听到您的反馈。请通过 https://t.co/gGdaxxrxVw 向 FTC 报告。

— FTC (@FTC) 2021 年 5 月 6 日

在报告中，联邦贸易委员会发现了一些公司用来限制独立维修或消费者维修的垄断策略，包括：旨在使维修更加困难或完全阻止维修的产品、无法获得零件和维修信息、使独立维修不太安全的产品设计、引导客户使用制造商维修网络的政策或声明、软件锁和固件更新。请注意，所有这些发现都适用于智能手机、汽车、农业机械等各个行业的消费产品。

拆解博客和其他倡导者此前曾向联邦贸易委员会表示，制造商设计的产品给维修过程增加了许多阻力，迫使车主使用制造商品牌的服务公司，这损害了消费者的利益并扼杀了竞争。制造商表现得好像一切如常，甚至辩称“开放维修渠道会损害其产品的安全性和保障性。”

该报告指出，制造商长期以来反对自行或独立维修的论点是没有道理的：

• 制造商认为，提供有关零件、维修和工具的信息会损害产品的知识产权。联邦贸易委员会反驳说：“在许多情况下，知识产权似乎并不是维修的不可逾越的障碍。”
• FTC 承认，制造商通过制造本应引起安全担忧的风险来破坏安全维修。“通过不向个人和维修店提供零件和手册 [...] 他们可能会加剧他们所引发的安全担忧。”
• “记录中没有任何经验证据表明独立维修店比授权维修店更有可能或更不可能泄露或滥用客户数据”。
• 制造商认为，个人或独立维修店的不当维修会损害制造商的声誉。联邦贸易委员会报告称，“制造商没有提供任何实证证据来支持他们对第三方维修不当导致声誉受损或潜在责任的担忧。” – IFixit指出，这一点很重要，因为它长期以来一直被用作反对各州维修权法案的论据。
• “维修成本的上升对陷入财务困境的美国人造成了不成比例的负担[…]维修限制可能会导致当地或独立维修店的就业率下降……而小企业面临的困难可能会对有色人种拥有的小企业造成不成比例的影响。”

联邦贸易委员会支持根据《联邦贸易委员会法案》制定新规则，禁止不公平的维修限制。委员会承诺与州和联邦立法者合作，确保“客户和独立维修店能够适当地获得更换零件、说明书和诊断软件。”

大公司长期以来一直使其产品难以维修且更换成本高昂。这对美国消费者和独立维修店主来说是朝着正确方向迈出的一步，他们应该能够自己维修产品或让第三方维修。

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