修复 Galaxy Z Flip 是一场冒险，甚至不是屏幕坏了

这个故事解释了为什么你应该在收到三星 Galaxy Z Flip（或者大多数新手机）后立即将其扔进保护套中。以我的经验来看——只要有一粒灰尘在错误的时间出现在错误的地方，就会造成巨大的不便。我的问题出在 Galaxy Z Flip 上，不——甚至不是折叠显示屏。

当时我正在评测我购买的三星 Galaxy Z Flip，因为三星没有提供 Z Flip 的评测单元。我去了洗手间，把 Z Flip 放在水槽上。我的（代价高昂的）错误是将手机放在合上的位置，并将摄像头朝下。手机一放下，我就听到一声脆响，我的心沉了下去。

我把 Z Flip 从柜台上拿起来，然后意识到相机玻璃碎了，顿时愣住了。我慌乱不已，不知道该怎么办，于是我打电话给三星客服。事故发生在我在百思买拿手机 7 天后。

我进入了三星的在线支持聊天室，他们建议我给三星支持部门的另一个部门打电话。他们给我的电话号码是 Galaxy Premiere 客户服务热线——这是 Galaxy Fold 和现在的 Galaxy Z Flip 用户的专属客户服务热线。

我和一位非常好的女士交谈过，我们叫她玛西娅吧。她非常友好，很乐意提供帮助。我解释了情况，并问她我有什么选择。她建议我将设备邮寄过去，让三星实验室检查一下，然后她才能告诉我这是保修问题还是客户损坏。

当然，我没有时间通过​​邮件发送我仍在审查的设备，所以我告诉 Marcia 我不能等那么久，我会再找时间。她感受到了我的沮丧，建议我可以把它带到我所在地区的授权服务中心，就在那时，我了解到 uBreakiFix 与三星（以及谷歌合作为 Pixel 设备提供服务）合作，提供当日维修服务。

她向我保证，他们能够查看摄像头的裂缝并告诉我可以选择的方案。然后，Marcia 记下了我的信息、设备的 IMEI 和型号，并代表我预约了周六去维修店。我对这种情况感到很满意……直到预约的前一天晚上。

星期五到了，当我打开服务预约确认电子邮件并意识到我被安排维修的是 Galaxy Fold 手机时——在向 Marcia 提供了完整的型号、IMEI 后，我明确地告诉她这是一部“Galaxy Z Flip”。我不得不打电话给维修店，看看他们是否能帮我。我最终打电话给店里，与一名技术人员交谈，他向我确认他们还没有 Z Flip 的任何零件，所以我错过了那次预约，周末一过我又给三星打了电话。

周一到了，我又给三星回了电话。我和另一位代表通了电话，他的名字叫比利。他和玛西娅一样友好，但玛西娅在最初的服务单上弄错了信息。比利修好了手机，当我表达了对手机这么早就损坏和这么容易损坏的担忧时，他向我保证，三星的保修不涵盖任何意外损坏。他确实提出要查明哪些 uBreakiFix 地点有零件，但听起来似乎没有办法，所以几分钟后他给我回了电话，让我联系商店。开车 35 分钟就到了，所以我第二天，也就是星期二就去了。

我和 Kendall 分店的工作人员交谈，告诉他们发生了什么事。他们已经知道我要来，所以他们已经准备好了零件。幸运的是，佛罗里达几家分店的区域经理也在这家店。Chris 和他的团队很友好，很乐意帮助我修理。

原来，为了更换摄像头后面的玻璃，需要更换整个上部玻璃面板，包括 LED 闪光灯和微型盖板显示屏。维修费用为 109.99 美元（不含销售税），这似乎很合理。我把手机寄过去，两个半小时后手机就可以取走了。

旧面板组件的背面。您能发现“Bloom”吗？

第二天，当我继续评估 Z Flip 时，我注意到手机有些不对劲。主摄像头和超广角摄像头都有污迹，几乎就像有人在镜头上涂了乳液一样——不过超广角摄像头的情况要糟糕得多。检查摄像头时，我发现摄像头下面有指纹痕迹，这意味着一定是有人在重新密封玻璃之前弄脏了摄像头。

第一次维修后，摄像头效果不佳

我又给克里斯打了一次电话，解释了发生的事情。他坚持让我把手机拿下来打开仔细看看。他还说，如果摄像头有任何损坏，他们有零件，并准备在必要时更换传感器。

设备维修后，uBreakiFix 提供 90 天的维修保修。如果传感器、扬声器、摄像头或与维修区域相关的部件停止工作，他们会免费维修。所以，我把手机带回了商店。

我向克里斯解释了发生了什么，并向他展示了摄像头进光量看起来很脏，特别是在超广角摄像头上。在玻璃下面，还有可见的异物污迹。

他把手机拿到后面，大约 15 分钟后就出来了。他给我看了没有后盖的手机，并建议我检查一下摄像头，确保它是干净的。他一直在显微镜下检查，以确保摄像头里没有任何东西。

Galaxy Z Flip 未覆盖上部面板

他把门重新封好，然后我就上路了，很高兴这场磨难终于结束了。至少，当我走向我的车时，我是这么想的。

第二天，我将手机插入电脑，卸载当天拍摄的一些相机样本。令我惊讶的是，我的电脑无法识别 Z Flip。我尝试了另一个 USB 端口，但没有任何反应，我又尝试了另一根 USB 电缆，但没有任何反应。然后我尝试用 USB-C 充电器给手机充电，但没有任何反应。然后我从盒子里拿出原厂充电器并插上电源。没有反应。

我遇到的症状很奇怪。手机可以识别充电器插入，发出“嘟嘟”的声音和其他一切，包括充电动画，但电池图标上的充电符号却不存在。我用仪表测试了 USB 电流，证实了我的怀疑：没有电流流向手机，我的电脑无法识别手机。

到目前为止，我一直把 Z Flip 放在无线充电器上，所以我不知道 USB-C 端口何时停止工作。我再次打电话给 Chris，解释了发生了什么。他说这种情况很奇怪，但他们必须打开它才能看到发生了什么——他最初认为这可能与他们在一些商店中看到的 Galaxy Note10+ 充电器端口问题有关。他对给您带来的不便表示歉意，并要求将其带进来。

我把手机寄出去，当天晚些时候接到了克里斯的电话。原来，拆机用的机器是三星的专有设备，可以自动完成拆机过程，但它无意中拉动了一个连接器，该连接器连接了下部子板和主板，并穿过了 Z Flip 的铰链部分。他们第三次把它封好了，这场磨难就此结束

结论

尽管有完成这项工作所需的所有设备，但仍有这些细节需要解决。公司拥有为智能手机客户提供售后支持的基础设施，这真是令人着迷。对于美国其他距离 UBreakiFix 地点较远的地区来说，这很不方便，因为美国各地的 UBreakiFix 地点并不多。

虽然我确实不得不去店里三次。但我不介意。这对我和维修店来说都是一个学习过程。由于这款手机有很大不同，不仅客户，而且维修服务提供商都会有一个学习过程。我把手机带进来时才刚买一周，这是这家店有史以来第一款 Z Flip。

从这一切中得到的最大教训是，智能手机很脆弱，尤其是像 Galaxy Z Flip 这样的新型折叠手机。一定要用便携包保护你的投资，或者至少，你应该购买延长保护计划。这是我最后一次尝试没有任何保护措施的开箱即用的设备。