最近了解到，亚马逊近日宣布将于2026年1月26日更新自配送卖家（Fulfilled by Merchant，FBM）的退款政策，主要调整方向集中在卖家处理退货退款的时间规则上。

亚马逊表示，这次调整的初衷是优化卖家的退货管理体验，给卖家留出更多时间来检查退回的商品状态。按照新政策，自配送订单的退款处理期限将从原来的“收到退货后2个工作日”延长至“4个自然日”。在大多数退货送达的场景下，卖家能获得更充足的时间去确认商品是否完好，再决定是否给买家退款。

不过需要注意的是，如果卖家在收到退货后的4个自然日内仍未完成退款处理，亚马逊可能会自动向买家发起退款。这种情况下，卖家通常无法通过“卖家交易保障索赔机制（SAFE-T）”申请退款补偿，只有少数特殊情形例外——比如退回商品在运输途中丢失，或者物流系统显示的送达信息存在非卖家责任的错误。遇到这些情况时，因为卖家实际并未收到商品，还是可以提交SAFE-T索赔申请的。

同时，亚马逊建议卖家使用“引导式退款流程（Guided Refund Workflow）”来处理退货。这个流程允许卖家对退回商品的状态进行评估，根据实际情况收取相应的补货费用，要是商品和发货时的状态不一致，还能上传相关证明材料来支撑自己的判断。

针对外界关心的“首次扫描即退款（Refund at First Scan，RFS）”机制是否会被取消的问题，亚马逊官方人员已经在卖家论坛中做出了澄清：RFS机制并不会被取消。当亚马逊向买家提供预付退货标签时，RFS机制仍会按照现有的方式正常运行。

官方进一步解释，这次政策调整仅适用于未通过亚马逊预付退货标签、且未触发RFS机制的退货情形。在这些订单里，卖家在实际收到退货商品后，将拥有4个自然日的退款处理时间；而按照现行规则，这个期限只有2个工作日。

此外，亚马逊方面还提到，SAFE-T索赔相关的帮助页面正在更新，会把“退货运输途中丢失”的情况纳入其中，同时邀请卖家反馈近期因退货丢失而未能成功索赔的案例编号，以便后续优化相关服务。